Ibnsaud
  • Trang Chủ
  • Blog Tiền Tệ
  • Giáo Dục
  • Địa Điểm
  • Làm Đẹp
  • Công Nghệ
  • Phương Tiện
  • Blog

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

What's Hot

Cửa Nhựa Nhà Vệ Sinh: Giải Pháp Thông Minh Cho Không Gian Vệ Sinh Hiện Đại

9 Tháng Tám, 2023

NẮNG NÓNG GAY GẮT, GIỚI TRẺ “ĐƯA NHAU ĐI TRỐN” TẠI Halosa Spa – Lounge & Cafe – Restaurant

31 Tháng Bảy, 2023

Thiết kế lan can sắt độc đáo tạo điểm nhấn cho ngôi nhà của bạn cung cấp bởi cauthangnghethuatdep.com

21 Tháng Tư, 2023
Facebook Twitter Instagram
  • Giới Thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách
Facebook Twitter Instagram
IbnsaudIbnsaud
Subscribe
  • Trang Chủ
  • Blog Tiền Tệ
  • Giáo Dục
  • Địa Điểm
  • Làm Đẹp
  • Công Nghệ
  • Phương Tiện
  • Blog
Ibnsaud
Home - Giáo dục - Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm là gì?
Giáo dục

Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm là gì?

ibnsaud.infoBy ibnsaud.info6 Tháng Chín, 20215 Mins Read
Share
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

Các nhà kinh tế học đã nghiên cứu và phát triển ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm từ rất lâu và đã được áp dụng rộng rãi. Vậy cụ thể về mô hình này là như thế nào? Nó phụ thuộc vào những điều kiện, yếu tố nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết và kỹ lưỡng hơn ở bài viết dưới đây nhé.

Nội Dung Bài Viết

  1. Sự hài lòng của khách hàng?
  2. Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào?
  3. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ 

Sự hài lòng của khách hàng?

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm xúc của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm của những sản phẩm đó. Khi đem nó so sánh với những kỳ vọng mà khách hàng mong muốn. Dựa vào đó mà khách hàng có những mức độ hài lòng khác nhau.

Nếu sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu quả thấp hơn với mong muốn, khách hàng sẽ không hài lòng thậm chí là bất mãn.

Nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng thì khách hàng sẽ hài lòng.

Và nếu sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu quả cao, vượt sự kỳ vọng của khách hàng thì khách hàng sẽ rất hài lòng khi đã lựa chọn và sử dụng.

ĐỌC THÊM:  Thơ chế vui về học sinh bá đạo nhất

Chung quy lại, sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ chính là nói lên mức độ hài lòng của khách hàng.

Theo như Oliver, thì sự hài lòng của khách hàng là phản ứng đối với việc họ được đáp ứng những mong muốn. Điều này có hàm ý sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ. Do nó đáp ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng trên sự kỳ vọng và cả dưới sự kỳ vọng.

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào?

Sự hài lòng của khách hàng được chia thành 3 mức độ như sau

  • Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng thấp hơn kỳ vọng.
  • Hài lòng: khi mức độ cảm xúc của khách hàng tương đương với sự kỳ vọng.
  • Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng vượt mức mong đợi.

Nhận thức chất lượng dịch vụ là kết quả của khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận. Sự hài lòng cũng chính là sự so sánh giữa hai giá trị này. Khi khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được thu hẹp bằng không thì được xem là khách hàng hài lòng.

Chất lượng dịch vụ là nguồn gốc tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Hiện vẫn chưa có sự thống nhất giữa các nhà nghiên cứu về các khái niệm này. Nhưng đa số họ đều cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ với nhau.

ĐỌC THÊM:  Đổi mới cắn bản và toàn diện giáo dục và đào tạo phát triển nguồn nhân lực

Sự hài lòng là hàm số của mong đợi, cảm nhận cùng với khoảng cách giữa cảm nhận và mong đợi. Zeithaml and Bitner (năm 2000) cho rằng giá cả của dịch vụ có thể gây ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức về chất lượng dịch vụ.

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Sự tín nhiệm là yếu tố có tác động lớn tới sự hài lòng được Guido Mollering khảo sát về quan hệ khách hàng – nhà cung cấp của ngành in nước Anh. Khách hàng cho rằng nhà cung cấp càng tin cậy thì khách hàng sẽ càng hài lòng .

Để đo lường sự tín nhiệm của khách hàng, Guido Mollering đưa ra thang đo gồm 2 phần: uy tín (Perceived trustworthiness – 10 biến) và sự tín nhiệm thực sự (Actual trust – 01 biến).  Sự hài lòng còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác như: đặc tính sản phẩm, yếu tố tình huống, đặc điểm cá nhân.

Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ 

Mô hình nghiên cứu hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ được dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ. Đó là mô hình của Parasuraman et al với 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ là: 

  • Tangible – phương tiện hữu hình 
  • Reliability – Độ tin cậy
  • Responsiveness – Độ phản hồi
  • Assurance – Sự đảm bảo 
  • Empathy – Sự cảm thông

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Ngoài ra, mô hình nghiên cứu của Guido Mollering khảo sát về quan hệ khách hàng – nhà cung cấp của ngành in nước Anh. Chỉ ra rằng, ngoài 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, họ đề nghị đưa thêm yếu tố sự tín nhiệm vào trong mô hình nghiên cứu.

ĐỌC THÊM:  BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN

Trên đây mình đã chỉ ra các khái niệm khái quát của mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Hy vọng bài viết sẽ cung cấp các kiến thức hữu ích cho những bạn đang tìm hiểu về lĩnh vực này.

khách hàng sản phẩm
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email

Related Posts

Ghế chống gù chất lượng bảo vệ sức khỏe cho bé tại Bolaco

7 Tháng Hai, 2023
Danh sách các trường quốc tế chất lượng bậc nhất Hà Nội

Danh sách các trường quốc tế chất lượng bậc nhất Hà Nội

9 Tháng Chín, 2021
 EQ và IQ ? Chỉ số EQ trung bình của người Việt là bao nhiêu ?

 EQ và IQ ? Chỉ số EQ trung bình của người Việt là bao nhiêu ?

9 Tháng Chín, 2021

Leave A Reply Cancel Reply

BÀI ĐĂNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT

Cửa Nhựa Nhà Vệ Sinh: Giải Pháp Thông Minh Cho Không Gian Vệ Sinh Hiện Đại

9 Tháng Tám, 2023

NẮNG NÓNG GAY GẮT, GIỚI TRẺ “ĐƯA NHAU ĐI TRỐN” TẠI Halosa Spa – Lounge & Cafe – Restaurant

31 Tháng Bảy, 2023

Thiết kế lan can sắt độc đáo tạo điểm nhấn cho ngôi nhà của bạn cung cấp bởi cauthangnghethuatdep.com

21 Tháng Tư, 2023

TOP các mẫu ghế massage đáng sở hữu nhất năm 2023

6 Tháng Ba, 2023

Sinh nhật mẹ chồng nên tặng gì? 6 món quà tặng ấn tượng không nên bỏ qua

2 Tháng Ba, 2023

Kinh nghiệm thuê khách sạn giá tốt – TOP các khách sạn Nha Trang đẹp

23 Tháng Hai, 2023

Ghế chống gù chất lượng bảo vệ sức khỏe cho bé tại Bolaco

7 Tháng Hai, 2023

Bạn đã biết những ưu nhược điểm của chấm công bằng QR Code chưa?

24 Tháng Mười Một, 2022
TOP REVIEWS

NẮNG NÓNG GAY GẮT, GIỚI TRẺ “ĐƯA NHAU ĐI TRỐN” TẠI Halosa Spa – Lounge & Cafe – Restaurant

khu du lich dong thap

Trải nghiệm vui chơi tại Khu du lịch Đồng Tháp 

cách chụp ảnh đẹp cho nữ

Cách chụp ảnh đẹp cho nữ để có những tấm hình chuẩn thần thái

  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • cách chụp ảnh đẹp cho nữ
  • scotland ở đâu
  • địa điểm phượt huế
  • địa điểm phượt huế
  • cầu xoay đà nẵng
  • địa điểm đẹp ở vũng tàu
  • kim ngạch xuất nhập khẩu

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

BÀI VIẾT MỚI

Cửa Nhựa Nhà Vệ Sinh: Giải Pháp Thông Minh Cho Không Gian Vệ Sinh Hiện Đại

NẮNG NÓNG GAY GẮT, GIỚI TRẺ “ĐƯA NHAU ĐI TRỐN” TẠI Halosa Spa – Lounge & Cafe – Restaurant

Thiết kế lan can sắt độc đáo tạo điểm nhấn cho ngôi nhà của bạn cung cấp bởi cauthangnghethuatdep.com

TOP các mẫu ghế massage đáng sở hữu nhất năm 2023

Facebook Twitter Instagram Pinterest Vimeo YouTube
  • Giới Thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách
© 2023 ibnsaud.info. Designed by ibnsaud.info.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.