Ibnsaud
  • Trang Chủ
  • Tiền Tệ
  • Giáo Dục
  • Địa Điểm
  • Làm Đẹp
  • Công Nghệ
  • Phương Tiện
  • Tin Tức

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

What's Hot

Vay online nhanh chóng, uy tín, lãi suất thấp chỉ có tại F88

Tháng Mười Hai 23, 2022

Bạn đã biết những ưu nhược điểm của chấm công bằng QR Code chưa?

Tháng Mười Một 24, 2022

Lưu ý khi tìm việc làm online tại nhà đơn giản, uy tín, dễ kiếm tiền

Tháng Mười Một 23, 2022
Facebook Twitter Instagram
  • Giới Thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách
Facebook Twitter Instagram
Ibnsaud Ibnsaud
Subscribe
  • Trang Chủ
  • Tiền Tệ
  • Giáo Dục
  • Địa Điểm
  • Làm Đẹp
  • Công Nghệ
  • Phương Tiện
  • Tin Tức
Ibnsaud
Home»Giáo dục»Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm là gì?
Giáo dục

Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm là gì?

adminBy adminTháng Chín 6, 2021Không có phản hồi5 Mins Read
Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
Share
Facebook Twitter LinkedIn Pinterest Email

Các nhà kinh tế học đã nghiên cứu và phát triển ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm từ rất lâu và đã được áp dụng rộng rãi. Vậy cụ thể về mô hình này là như thế nào? Nó phụ thuộc vào những điều kiện, yếu tố nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết và kỹ lưỡng hơn ở bài viết dưới đây nhé.

Mục Lục

  • Sự hài lòng của khách hàng?
  • Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào?
  • Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ 

Sự hài lòng của khách hàng?

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ trạng thái cảm xúc của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ đi kèm của những sản phẩm đó. Khi đem nó so sánh với những kỳ vọng mà khách hàng mong muốn. Dựa vào đó mà khách hàng có những mức độ hài lòng khác nhau.

Nếu sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu quả thấp hơn với mong muốn, khách hàng sẽ không hài lòng thậm chí là bất mãn.

Nếu sản phẩm, dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng thì khách hàng sẽ hài lòng.

Và nếu sản phẩm, dịch vụ mang lại hiệu quả cao, vượt sự kỳ vọng của khách hàng thì khách hàng sẽ rất hài lòng khi đã lựa chọn và sử dụng.

Chung quy lại, sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm dịch vụ chính là nói lên mức độ hài lòng của khách hàng.

Theo như Oliver, thì sự hài lòng của khách hàng là phản ứng đối với việc họ được đáp ứng những mong muốn. Điều này có hàm ý sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm hoặc dịch vụ. Do nó đáp ứng những mong muốn của họ, bao gồm cả mức độ đáp ứng trên sự kỳ vọng và cả dưới sự kỳ vọng.

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào yếu tố nào?

Sự hài lòng của khách hàng được chia thành 3 mức độ như sau

  • Không hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng thấp hơn kỳ vọng.
  • Hài lòng: khi mức độ cảm xúc của khách hàng tương đương với sự kỳ vọng.
  • Rất hài lòng: khi mức độ cảm nhận của khách hàng vượt mức mong đợi.

Nhận thức chất lượng dịch vụ là kết quả của khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận. Sự hài lòng cũng chính là sự so sánh giữa hai giá trị này. Khi khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được thu hẹp bằng không thì được xem là khách hàng hài lòng.

Chất lượng dịch vụ là nguồn gốc tạo nên sự hài lòng của khách hàng. Hiện vẫn chưa có sự thống nhất giữa các nhà nghiên cứu về các khái niệm này. Nhưng đa số họ đều cho rằng giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng có mối liên hệ với nhau.

Sự hài lòng là hàm số của mong đợi, cảm nhận cùng với khoảng cách giữa cảm nhận và mong đợi. Zeithaml and Bitner (năm 2000) cho rằng giá cả của dịch vụ có thể gây ảnh hưởng rất lớn đến nhận thức về chất lượng dịch vụ.

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Sự tín nhiệm là yếu tố có tác động lớn tới sự hài lòng được Guido Mollering khảo sát về quan hệ khách hàng – nhà cung cấp của ngành in nước Anh. Khách hàng cho rằng nhà cung cấp càng tin cậy thì khách hàng sẽ càng hài lòng .

Để đo lường sự tín nhiệm của khách hàng, Guido Mollering đưa ra thang đo gồm 2 phần: uy tín (Perceived trustworthiness – 10 biến) và sự tín nhiệm thực sự (Actual trust – 01 biến).  Sự hài lòng còn bị tác động bởi nhiều yếu tố khác như: đặc tính sản phẩm, yếu tố tình huống, đặc điểm cá nhân.

Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ 

Mô hình nghiên cứu hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ được dùng để đo lường sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ. Đó là mô hình của Parasuraman et al với 5 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ là: 

  • Tangible – phương tiện hữu hình 
  • Reliability – Độ tin cậy
  • Responsiveness – Độ phản hồi
  • Assurance – Sự đảm bảo 
  • Empathy – Sự cảm thông

mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm

Ngoài ra, mô hình nghiên cứu của Guido Mollering khảo sát về quan hệ khách hàng – nhà cung cấp của ngành in nước Anh. Chỉ ra rằng, ngoài 5 thành phần của chất lượng dịch vụ, họ đề nghị đưa thêm yếu tố sự tín nhiệm vào trong mô hình nghiên cứu.

Trên đây mình đã chỉ ra các khái niệm khái quát của mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Hy vọng bài viết sẽ cung cấp các kiến thức hữu ích cho những bạn đang tìm hiểu về lĩnh vực này.

khách hàng sản phẩm
Share. Facebook Twitter Pinterest LinkedIn Tumblr Email
Previous ArticleGóc tư vấn: Có nên bôi Vitamin E để qua đêm?
Next Article Phát triển năng lực nhà giáo trong định hướng đổi mới giáo dục hiện nay
admin
  • Website

Related Posts

Danh sách các trường quốc tế chất lượng bậc nhất Hà Nội

Tháng Chín 9, 2021

 EQ và IQ ? Chỉ số EQ trung bình của người Việt là bao nhiêu ?

Tháng Chín 9, 2021

Chia sẻ chi tiết về cải cách Tiếng Việt vuông tròn dành cho các phụ huynh

Tháng Chín 9, 2021
Add A Comment

Leave A Reply Cancel Reply

BÀI ĐĂNG ĐƯỢC ĐỀ XUẤT

Vay online nhanh chóng, uy tín, lãi suất thấp chỉ có tại F88

Tháng Mười Hai 23, 2022

Bạn đã biết những ưu nhược điểm của chấm công bằng QR Code chưa?

Tháng Mười Một 24, 2022

Lưu ý khi tìm việc làm online tại nhà đơn giản, uy tín, dễ kiếm tiền

Tháng Mười Một 23, 2022

5 ý tượng chọn sofa cho phòng khách nhỏ

Tháng Mười 20, 2022
TOP REVIEWS

Trải nghiệm vui chơi tại Khu du lịch Đồng Tháp 

By admin

Cách chụp ảnh đẹp cho nữ để có những tấm hình chuẩn thần thái

By admin

Vương quốc Scotland ở đâu? 

By admin
  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • BẠN CÓ BIẾT: DU HỌC PHẦN LAN CẦN BAO NHIÊU TIỀN? TẤT TẬT NHỮNG ĐIỀU BẠN CẦN BIẾT VỀ DU HỌC HÀ LAN
  • cách chụp ảnh đẹp cho nữ
  • scotland ở đâu
  • địa điểm phượt huế
  • địa điểm phượt huế
  • cầu xoay đà nẵng
  • địa điểm đẹp ở vũng tàu
  • kim ngạch xuất nhập khẩu

Subscribe to Updates

Get the latest creative news from FooBar about art, design and business.

BÀI VIẾT MỚI

Vay online nhanh chóng, uy tín, lãi suất thấp chỉ có tại F88

By admin

Bạn đã biết những ưu nhược điểm của chấm công bằng QR Code chưa?

By admin

Lưu ý khi tìm việc làm online tại nhà đơn giản, uy tín, dễ kiếm tiền

By admin

5 ý tượng chọn sofa cho phòng khách nhỏ

By admin
Facebook Twitter Instagram Pinterest Vimeo YouTube
  • Giới Thiệu
  • Liên hệ
  • Chính sách
© 2023 ibnsaud.info. Designed by ibnsaud.info.

Type above and press Enter to search. Press Esc to cancel.

escort istanbul escort istanbul escort istanbul